“诉求人来电感谢：工作人员通过电话耐心讲解，处理问题效率高，不用从上海赶回临沂就能解决涉税问题，对税务部门工作人员表示感谢！”近日，国家税务总局临沂经济技术开发区税务局12345工单办理人员一如既往地打开处理平台时，一份情意满满的表扬工单赫然呈现在眼前。

据悉，上海的李先生通过临沂12345热线求助，由于出差期间不慎将身份证丢失，身份信息疑似被临沂沂河新区某公司冒用，且该公司由于经营不善已被转成非正常状态，自己的信息与该公司一同关联为非正常，造成其无法正常办理涉税业务。同时，由于李先生远在上海且工作较忙，不方便回临沂现场办理相关业务。

接到此求助工单后，临沂经开区税务局第一时间联系当事人，详细了解具体诉求。因情况较为复杂，且诉求人无法到现场提供证明资料，税务部门12345工单联办团队迅速召开联席会议，组织多部门业务骨干共同研究商讨，确保解决方案既符合政策规定又做到便捷高效。

为此，税务部门双向联动，一方面安排专人对诉求人关联企业进行联系走访，多方核查真实性；另一方面，远程电话指导李先生关注“临沂税务”微信公众号，使用“沂办税”模块将相关的身份证明信息、身份证丢失报案信息和情况说明进行上传。税务部门远程问办工作人员在核实资料无误后，第一时间为诉求人解除了与企业的关联关系，并当天通过快递邮寄相关办理文书。

凭借高效的办理速度和优质的服务水平，该热线工单被“12345·临沂首发”评为6月份全市“十佳工单”之一。下一步，临沂经开区税务局将继续优化办税服务流程，增强远程问办服务力量，着力打造线上办、自助办、邮寄办等多元化“非接触式”办税体系，努力实现“办税缴费不见面、答疑解惑全在线”，用更暖心、更贴心、更用心的态度打造纳税服务新样板。