9月13日下午，全市“最美首发人”报告会举行。市委书记任刚出席，市委副书记、市长张宝亮讲话，市人大常委会主任崔凤友，市政协主席边峰出席。

报告会上，9位“最美首发人”结合各自思想和工作实际，分别作了情感真挚、生动感人的宣讲报告，是全市首发人的真实写照。张宝亮代表市委、市政府向受到表彰的“最美首发人”表示热烈祝贺，向全市各级为“热线·首发”工作付出艰辛努力的广大职工表示衷心感谢。他指出，“热线·首发”运行一年多来，全市各级各部门做了大量扎扎实实、富有成效的工作，在思想理念、制度机制、方法措施、作风效能上都有了质的提升，取得了可喜的阶段性成效。下一步，要坚定信心决心，坚持真心实意、实事求是、依法依规、千方百计，推动“热线·首发”工作再上新水平。

张宝亮强调，要明确方向路径，突破重点难点。工单分类要精准，抓实抓细诉求事项、办理主体、办理时限等重点环节。不合理诉求要优化方式、科学认定；合理诉求解决要从严从快，诉求合理、但一时不具备条件解决的要耐心向群众讲清楚，创造条件、积极去办。困难群众帮扶要用心，把群众的心上事当成自己的上心事，全力帮助他们渡过难关。恶意诉求惩戒要到位，树立鲜明正确社会导向。要坚守初心使命，保持干劲韧劲，处理好干部辛苦指数、群众幸福指数和社会发展指数的关系，把握好“热线·首发”的工作逻辑，落实好人员力量、资金投入等保障，进一步激发基层干部服务群众和干事创业热情，努力开创全市高质量发展新局面。

报告会上，大家还共同观看了首发人专题片《为民服务 从心出发》；与会领导为40名“最美首发人”颁奖。

报告会采用视频会议方式，市里设主会场，各县区（开发区）、乡镇（街道）设分会场。

市级领导班子成员，市有关部门单位主要负责同志、分管负责同志、热线办主要负责同志，市12345政务服务热线受理中心有关工作人员，全体“最美首发人”；市委党校2023年秋季学期主题班次全体学员在主会场参加。

（临沂日报）