为进一步提升热线办理质效，提高为民服务水平，兰陵县神山镇人大充分利用人大代表广泛的群众基础和社会影响力，组织各级人大代表积极参与到12345热线办理工作中，紧盯民生实事，纾解民困、缓解民忧，助力提升热线工单办理质效，助推群众满意度不断提升。

发挥自身优势，解决群众诉求。民有所呼，我有所应，民之所需，我必行之。神山镇充分发挥人大代表来自各行各业，在群众中具有较高的威信的优势，接到12345热线工单后，人大代表积极协助承办人开展热线办理工作，为承办人提出涉及本行业的意见建议，进一步丰富了人大代表联系群众的内容和形式，拉近了与群众的距离，让热线工单办理更加高效。

督办重点工单，确保办理质效。神山镇人大联合镇信访办、司法所、热线办等相关部门，围绕群众近期诉求并需快速办理、多次诉求仍超期未解决、一段时期内群众集中反映强烈的问题，组织开展分析座谈会，听取承办部门答复，每个工单成立临时督办小组，全程跟踪，对整个调解过程进行监督，保证群众诉求按期办结、答复，群众满意度得到提升。

用好平台阵地，征集矛盾纠纷。神山镇人大充分利用“人大代表联络站”“人大代表营商环境监测点”“一站式矛调中心”等平台，组织人大代表做好群众接待工作，充分听取群众需求诉求，真正将社情民意通过人大代表反映上来，激活人大工作的“末梢神经”。今年以来，共收集各类诉求60余件，交相关部门办理46件，确保将矛盾问题化解在源头，防止小问题累积变成大矛盾。