“我想开个饭店，需要准备哪些材料？”“我要打个证件，需要花钱吗？”……看似群众“小问题”，实则政务公开“肠梗阻”。群众事，无小事。临沂市兰山区聚焦群众办事堵点、难点、疑点，以打造政务公开联动体系为抓手，打通“梗阻”，畅通渠道，连通民心，推动政务服务由“最后一公里”向“最终一米”延伸覆盖，不断提升办事便捷度，增进群众获得感、幸福感。“梗阻”，以“最小颗粒”提供最精准导航。 兰山区坚持“事无巨细、无微不至”工作目标，积极推行政务服务事项“最小颗粒度”服务机制，将群众和企业办事事项及办理情形细化分解为323项“最小颗粒”，发布公开服务指南，送出政策服务包，绘制办事流程图，健全主体责任单，进一步明确审批路径、申报材料、办理时限等事项，形成由始至终、环环相扣的“精准导航”，让群众一目了然，心中有数，告别以往“东问一句，西问一句，还是稀里糊涂”的办事“梗阻”境遇。

政策大礼包服务指南“扫一扫”

二、畅通渠道，以线上线下融合打造一体化公开体系。 一是拓展“网上办”。依托山东政务服务网、自助服务终端、爱山东APP线上政务服务平台，将与企业生产经营、群众生产生活密切相关的5516项政务服务事项全部纳入政务服务平台，政务服务“全部上线，全程上线”，实现企业群众足不出户指尖办理。二是创新“一链办”。创新拓展“爱山东”APP兰山分厅功能，上线51项高频事项，“一链办理”事项5个，实现高频事项“全程网上办理、网上制证发证、就近打证领证”。建立全区40项许可事项电子证照，生成电子证照71万，9.2万户新登记市场主体网办率达90%以上。三是推进“就近办”。按照城乡一体化服务要求，持续推动“互联网+政务服务”向镇街社区延伸，将232项政务服务事项授权村镇，建设镇街道站点12个、村社区站点323个、便民服务站74处，实现“村内事村内办”。深化“政银企”合作，依托全区家重点商超、银行建立服务网点27处，理商事登记业务1700余件，打造了“家门口的政务服务”。

食品经营许可证“社区办”

营业执照“掌上办”

三、连通民心，以高效政务公开服务提升群众满意度。 聚焦“重点工作攻坚年”重大决策部署，深入优化涉企服务，区行政审批服务局年内增加公开目录40条，借助“两微一端”公开各类政务服务信息13万余条，对外公示群众咨询的高频问题答复22条，日解答群众电话咨询超过300个。拓宽依申请公开渠道，通过山东政务服务网、区政府网站、服务窗口、信函等多渠道受理申请，利用政务新媒体与群众在线互动交流300余次，12345答复群众各类咨询800余次，解答接诉即办65件，做到了“有问必答，有求必应”，群众满意度进一步提升。

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