临沂市罗庄区行政审批局以公开为抓手，优化提升政务服务，完善“健康码”管理，开设“老年人绿色通道”，丰富“线上+线下”服务，通过传统服务与智能化服务创新并行的方式，大大提升老年人办事体验，让老年人真正享受到信息化发展成果带来的便利，切切实实为老年人提供更周到、贴心、便利的服务。

一是创新服务方式，推出“一对一服务”。政务服务采取传统服务与智能化服务创新并行的方式，设立“老年人服务专窗”，配备专职引导人员，优先接待老年人，对老年人社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等高频事项提供便捷办理，从政策讲解、资料填报、复印打印等全流程“一对一”帮办代办，确保老年人办事“一站式”办结；进一步完善办事大厅老年人及特殊群体设施设备，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等便利服务，让老人在政务服务中心感受到“家”一般的温暖，办事更舒心。

二是延伸服务触觉，建立三级联动服务机制。针对老年人办理异地就医备案、报销、门诊慢性病等高频事项业务开辟绿色通道，提供“网上办、掌上办、邮寄办、帮代办、预约办、电话办”等非接触办理方式，同时充分发挥基层便民服务站和帮办代办员工作职责，为老年人提供预约“上门服务”，根据预约事项安排现场办理或到街镇便民服务中心、区政务大厅代为办理，实现老年人“不出门、能办事”。

三是信息宣传多样化，扩大政策知晓面。针对老年人不熟悉新媒体查询，体验区还专门设置了线下查阅场所，并配备专职人员解读。在大厅入口设立实体宣传牌，利用媒体资源在区、街镇、社区（村）等进行网络宣传，印发《老年人办事一封信》，告知市、区（市）、镇（街）帮办代办预约服务电话，畅通老年人预约上门渠道，破解老年人“数字鸿沟”，让老年人在信息化发展中办事无难度，增强获得感、幸福感。