政府门户网站是政府密切联系人民群众的重要桥梁,也是政府信息公开的重要平台。近年来，莒南县切实注重提升政府门户网站设置，不断扩大公开广度，稳步拓展公开深度，多角度增加网站功能，同时规范工作程序，完善工作机制。其中，“公众参与”栏目作为群众参与政务公开的重要渠道，2020年全年共处理群众咨询问题140件，该栏目使用的规范性、及时性、有效性不断提高。

一是严卡回复时限。莒南县严格按照上级文件要求，督促各镇街、各政府部门单位按时查看咨询问题接收情况，对群众咨询的问题“自收到之日起5个工作日之内”进行回复，同时审核相关单位的回复内容，筛选社会需求广泛、不涉及个人隐私的相关内容进行公开。

二是明确回复内容。明确要求各镇街、各政府部门单位在处理咨询人问题时，组织回复内容不得潦草敷衍，需规范回复咨询人的问题，一问一答，除因咨询人个人情况可同时进行电话回复外，一律需详细回复问题相关内容。

三是规范回复格式。明确了“公众参与”栏目的回复格式，统一规范回复称呼、正文格式、落款格式，并在每条回复中为咨询人留言相关单位的办公电话，方便咨询人通过文字未明确了解的问题可以再次通过电话进行咨询。同时县政务公开办在日常工作中对仍存在回复不规范情况的内容进行修正。