为进一步深化“放管服”、“一窗受理•一次办好”改革，持续提升政务服务质效，河东区以转变工作作风、强化服务为抓手，以满足群众和企业需求为导向，不断转变政务服务理念，全面推行政务服务“365不打烊”，切实为群众企业办实事解难题。

一是“大厅办”“预约办”，实现政务服务“不断档”。一方面，开展“大厅办”。自3月6日起，河东区在前期区级政务服务中心实行节假日“不打烊”服务基础上，在全区各级政务服务中心全面推行节假日值班制，要求区、镇街便民服务中心结合自身业务特点，合理安排综合受理窗口人员于每个周末、节假日8:30-12:00为群众企业提供“大厅办”服务，彻底解决部分群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题。截至目前，全区各级政务服务中心已累计为办事群众企业提供“不打烊”服务800余次，受到群众一致好评。另一方面，实行“预约办”。建立事项“预约办”机制，通过政府网站、电视、新媒体等方式及时发布公告，公布全区各级政务服务中心网上预约、电话预约服务渠道和受理时间。对确需周末、节假日到大厅办理业务的群众，可提前通过微信、电话等渠道实名预约，了解办理业务所需材料和流程，确保一次性携带齐全，合理确定时间后到现场进行业务办理，实现办事“少跑腿”、“零跑腿”。

    二是“网上办” “自助办”，实现办理事项“无空档”。一方面，实行“网上办”。联合上海万达公司开发了集取号、叫号、数据分析、电子监察于一体的“一窗受理”系统，实现数据由分散式、人工式向集成化、智能化转变。投资220万元配备13台政务服务自助一体机，实现网上办、就近办。配备4台“一窗受理”叫号机，实现统一编号、短信提醒、一键取号、智能排队、无声叫号，从申请环节保证一窗受理的落实，有效提升政务服务效能。为避免办事群众错过号，开通短信提醒功能，系统自动在申请人被叫号之前发送两次短信提醒，防止申请人错过叫号信息，影响业务办理。另一方面，推进“自助办”。在区级政务服务中心设置24小时自助服务区，投资300余万元为全区8个镇街以及彭于埠、刘店子等部分城市社区配备自助服务一体机设备，群众企业可通过“自助办”方式办理电、气、税务、公积金、不动产等各类业务，进一步实现政务服务就近办、自助办、全时办。同时，积极开展延时服务、上门服务及免费邮寄服务,进一步提升企业群众幸福感和满意度。

三是“专业办”“帮代办”，实现政务服务“无阻挡”。一方面，推进“专业办”。进一步规范人员管理，提升服务队伍专业化水平。在区级层面，借鉴深圳福田经验，“一窗受理”前台窗口人员全部为通过政府购买服务方式招聘的辅助人员，实施扎口管理模式，后台审批由正式人员负责。人员业务统一培训，科学制定培训计划，确保每个窗口人员做到高频事项熟练掌握、精准操作，其他事项应知应会、当场办理。在镇街层面，加大对镇村两级便民服务中心（站）业务指导力度，定期开展“现场教学”，组织业务科室人员到镇街一线现场培训，从咨询、申请到手续办理完成、领取证件，全程或阶段性手把手指导，着力破解基层便民服务中心人员流动性较大、业务不精等难题，全面培养“一人多能”的全科受理队伍。另一方面，开展“帮代办”。建立免费帮办代办制度，编制印刷《沂蒙红色帮办代办服务手册》，公示区级帮办代办事项199项，镇街、村居帮办代办事项94项。设立帮办代办窗口，充实增加“自助服务区”电脑、打印机等设备，按照“2+6+2”模式，工作日全天保障2名咨询引导，6名业务帮办代办人员，周末、节假日“大厅办”时间保障2名帮代办人员现场帮助、指导办事群众网上填报、资料修改、上传等信息化操作。同时，重点为重点企业、重点项目、重点工程提供“一对一”“点对点”精准咨询、全程跟踪帮代办，助推项目早日落地投产。

    政务服务“365不打烊”，既标志着服务措施的进步，又充分体现了作风态度的转变。下一步，河东区将继续坚持换位思考，想群众所想、急群众所急，结合党史学习教育，为群众和企业提供多渠道、多形式、不间断的政务服务，切实当好“金牌店小二”，积极搭建政企“连心桥”，用心用情提升服务质效。