为进一步提升服务水平、补齐短板弱项，做好做实政务公开工作，沂南县医疗保障局将政务公开工作对接民生实事，根据群众的诉求，认真梳理出参保人员常见疑惑问题，公开进行分期解答，着力解决医保服务领域中群众关心、关注的热点、难点问题。

一是全面梳理汇总，深入交流探讨。县医保局组织各科室结合具体业务、热线来电、留言反馈等，针对当前群众关心的事项、存在的疑惑进行全面梳理排查和数据分析，进行交流探讨，明确人员分工和科室责任；同时加强政策公开和结果公示，减少后续因完全不知晓相关政策规定而产生的疑难问题。

二是着眼实际问题，进行生动解答。医保经办高频事项问答采用图文结合、一问一答、分期发布的形式，对新生儿住院报销，居民、职工住院转诊，门诊慢特病认定、就诊等问题进行详细解答，对办理流程、注意事项、材料要求等进行通俗易懂、简单明了又富有温度的阐述。问答一律采用“李大爷”“王奶奶”“刘老师”等亲切称呼，配合明确的问题分类，让群众想去看、看得懂，切实感受到医保服务身边人、解决身边事的便利。同时，县医保局干部职工积极依托宣传月、双报到、精神文明实践等活动，走上街道、走进社区，宣传医保政策、当面答疑解惑。

三是加强后续跟进，难题重点破解。为更好地着眼群众需求、解决群众困难，县医保局及时跟进问题留言反馈情况，对于新生问题加强重视、及时处理，对于重复反映的问题、未能成功解决的问题组织专题研讨，深入研究问题成因，找准问题源头，协调业务科室拟写新的解决办法，及时更新在新一期医保经办高频事项问答当中，进行重点公开。