为进一步提升基层服务水平，保障广大基层群众的知情权、参与权、监督权，莒南县以政务公开为有力支撑，助力提升基层治理质量，以十字路街道为例，为解决基层治理的重点难点，更好地服务基层群众，营造和谐健康的社区环境，该街道创新公开机制，提升公开平台，扩展公开区域，汇聚起基层社区共治的“巨能量”。

创新公开机制，探索社区服务新模式。莒南县物业管理部门先后下沉13项物业职能到十字路街道，由该街道牵头，在基层社区实行“三会三公开”制度。由社区牵头召开物业管理联席会、户主业主恳谈会、推进做实调解委员会等，针对具体服务事项公开征求群众意见，收集群众需求诉求，回应群众关于各类政策措施与落实情况的关切，监督物业的服务内容、公共收益及投诉渠道等信息的公开情况，切实保障服务信息公开到位、群众共同监督到位，确保群众参与社区管理透明化、常态化。目前，已经召开恳谈会300余次，征求并解决居民需求400余条，将原先层层递交的物业矛盾处置变为问题下移、早介入、早化解的新模式，搭建“社区吹哨、多方报到”载体。

提升公开平台，促进社区服务智能化。积极利用“线上+线下”、“网络+网格”等公开平台，提升基层社区信息公开效能。一方面，及时通过线下公开栏、电子屏等方式公开与民生紧密相关的各类政策及解读信息、政务服务信息、便民指南信息等。另一方面，用好用活政务新媒体及网格微信群等“掌上公开平台”。在微信群内植入机器人“云小路”，引导居民积极发现问题、主动互帮互助、共同参与治理，构建了“小事不出网格、大事不出社区”的扁平化治理格局。

扩展公开区域，画好社区服务同心圆。按照“15分钟服务圈”的要求优化服务点布局，并通过线上线下渠道公开各服务点的详细信息。该街道规划建设社区党群服务中心4处，同心驿站点26处，推行“一窗受理、全科服务”。此外，推广运用“无柜台、面对面、零距离”的公开模式，将“公开屏”从室内搬到室外，以城市社区为圆心，向各个方向分散设置公开服务点，切实提升基层社区信息公开的广度和维度，有效保障周边社区群众对信息公开的知晓度与参与度。