一、河东区杨先生咨询“用户改名后如何办理自动扣款，残疾人有何用电优惠”？
答复：关于“用户改名后如何办理自动扣款”问题，工作人员告知杨先生：“办理自动扣款需要携带本人身份证件、银行卡和本人电费户号，到供电所营业厅办理即可”。如果杨先生不方便到供电所，也可预约工作人员上门办理。杨先生表示自己在外工作，抽时间自行到营业厅办理。
关于“残疾人有何用电优惠”问题，目前，尚无针对残疾人相关的用电优惠政策。根据《山东省物价局关于完善居民阶梯电价制度的通知》鲁价格一发[2014]87号文件规定，对全省城乡“低保户”和农村“五保户”设置每户每月15度免费用电基数，电费先收后返，即城乡“低保户”和农村“五保户”按实际用电量向供电部门缴纳电费，财政部门按照物价、民政部门提供的发放名单拨付资金，将返还的电费兑现到户。退费由省物价局、省民政厅和省财政厅配合实施，随低保补助发放，供电公司并不参与。经与杨先生解释，杨先生表示理解。
二、兰山区赵先生反映“电压低空调无法使用”。
答复：经落实，赵先生为兰山区白沙埠镇苗庄村村民，该村共有用电户666户，由三台变压器供电。赵先生由400千伏安变压器供电，位处低压线路末端，供电半径较长（600米），用电高峰时电压偏低，空调不能正常运行。
对此，白沙埠供电所已于2016年为该村提报了低压网改储备项目，计划新增布点200千伏安变压器1台，更换10米水泥杆27基，新立水泥杆22基，更换120平方低压绝缘导线10.8千米，供电半径由600米缩短到300米。该项目计划于4月15日开工，改造完后将彻底解决该村低电压问题。经工作人员向赵先生解释说明，赵先生表示满意。
三、北城新区董先生咨询：“龙泉花园要换智能电表，如何进行收费，线路是否要改造”？
答复：节目下线后，工作人员拨打董先生预留手机号码（15963988800），客户表示自己并非董先生，不在龙泉花园小区居住，也未打过行风热线。随后，工作人员赶赴龙泉花园小区进行了落实，经落实：龙泉花园小区于2006年开工建设，2008年开始入住，现有居民楼56栋2352户，由6台变压器供电，总容量3320千伏安，小区目现使用普通电子式电能表计费，为小区建设时由建设单位统一安装。小区居民用电由物业自行管理收费，未移交供电公司管理。
2017年3月1日，小区物业和多方业主协商欲将小区电表统一更换为智能电表，通知住户到小区物业办理交费。此事属于小区物业行为，供电公司并不知晓。如该小区欲交至供电公司实行“一户一表”管理，需向供电公司提出申请，并按照相关标准对供电设施及电能表进行改造，经供电公司验收合格后纳入“一户一表”管理。
四、临沭县石门镇陈先生反映“经常收到他人的电费欠费短信”。
答复：经落实，陈先生为临沭县低压居民用户，3月6日，陈先生收到了95598平台发送的沂南县用电户王建华（户号0429156757）电费欠费短信。经排查，2016年6月，沂南县苏村供电所为辖区内客户王建华订制短信时，将客户手机号录入错误，导致王先生的电费提示信息发送到了临沭陈先生的手机上。2017年3月15日，苏村供电所主动联系到王先生，及时更正了错误信息。公司工作人员向陈先生进行了解释说明，对工作人员工作疏忽给陈先生带来不便表示歉意，陈先生对此表示谅解。
五、河东区凤凰岭孙先生反映“家里电表不准，二级残疾人是否有用电优惠”。
答复：经落实，孙先生为河东区凤凰岭办事处后宅店村村民，为双月抄表客户，2017年1月、3月用电量分别为647度和582度。针对孙先生反映的电量较高、电表不准问题，工作人员现场进行了检查：孙先生家电能表接线无误，抄表电量正确。经查看，孙先生家中用电设备较多，有电视、电动三轮车以及电磁炉等电器，因1-3月份正值冬季寒冷季节，孙先生家中使用电取暖，造成2017年1月、3月电费相对较多，属正常现象。工作人员向孙先生进行了解释说明，如孙先生仍有疑义，可申请对电表进行校验，孙先生表示理解。
关于孙先生咨询“二级残疾人是否有用电优惠”问题，工作人员已向孙先生答复说明:目前，尚无针对残疾人相关的用电优惠政策，对全省城乡“低保户”和农村“五保户”设置每户每月15度免费用电基数。具体内容已在前面客户反映的问题中答复，不再复述。
六、河东区九曲镇坡埠村付先生反映“村里交电费不方便，电费高”。
答复：经落实，付先生住在九曲街道坡埠小区，该小区于2010年由坡埠村委自行建设，小区用电设施产权属坡埠村委，用电由村委下属物业公司自行管理维护，居民电费统一由该小区物业公司抄表、收取。供电公司管理只收费到该小区变压器总表。付先生如对小区物业收取的电价有疑义，可向物价部门反映。
关于付先生反映“交费不方便”问题，因小区未移交供电公司实行 “四到户”管理，无法通过支付宝、电E宝以及供电公司的自助缴费机等方式进行缴费。经与付先生解释，付先生表示理解。
七、莒南县大店镇管先生咨询“母亲有低保，电费有无优惠政策”？
答复：按照《山东省物价局关于完善居民阶梯电价政策的通知》（鲁价格一发〔2014〕87号）文规定，对全省城乡“低保户”享受每月15度的免费用民基数。管先生母亲为低保户，则享受电费优惠政策。
经现场落实，管先生的母亲与管先生共用一块电表，未单独立户，因此无法享受该优惠政策。工作人员告知管先生：“可提供其母亲供身份证、土地证明或村委证明到当地供电所办理新上用电手续，单独立户即可。”目前，莒南供电公司已为管先生母亲立户装表。管先生表示满意。
