一、朱女士咨询河东区伊莉沙白58号楼信号不好，联通电视频道等问题

答复：下线后经落实，因距离周边基站较远，属弱覆盖区域，今年有3-4G建站规划，建议用户耐心等待,我们后期将重点关注。关于朱女士咨询联通电视中添加临沂公共频道上线问题，将在后期完善。已向用户解释说明，表示理解。

二、刘先生反映流量超出套餐后没有短信提醒，导致流量费用超出300多元。

答复：经落实，用户原来办理的是3G96元套餐，现在改为4G全国套餐-106元套餐，流量和通话分钟数都比原来的多。下线后我公司多次拨打用户手机一直无人接听。

三、何先生咨询曲沂社区C区小区光纤何时换光缆？

答复：短期内不改,联系用户认可。

四、庞先生反映营子村附近手机信号差。

答复：7.18日工作人员到现场核实，该处距离附近基站较远,受房屋建筑遮挡后2、3、4G网络信号弱覆盖，需后期工程建设解决。前期工人员已到用户处为用户安装手机信号放大器，本次因信号放大器设备故障影响用户使用，现已为用户更换信号放大器，用户目前已恢复正常使用。7月22日已在附近原有的基站设备上增加新的扇区，信号已改善，并现场给用户解释，用户表示认可。  

五、孙先生咨询半个月交了360元话费，手机里有30元话费，但是只能打，手机欠费，要求落实。

答复：经核实，系统未查询客户的缴费记录未到账情况。已核查客户话费抵扣情况，已联系客户可至营业厅查询，客户满意无异议。