一、沈女士咨询申请尾号66666之类的吉祥号码，如何办理？

答复：经落实，我公司为广大客户提供多种选号入网办理渠道，客户有新办号码需求可持本人有效证件到当地营业厅或登陆山东移动网站选择办理。回复客户，向客户介绍办理方式，因客户指定的号码没有投放市场，所以无法办理。

客户曾于3月7日拨打行风热线咨询此问题，我公司前期已多次与客户沟通解释。客户不认可，坚持要求我公司给予办理自己指定的号码，客户要求无法满足，客户不理解。

二、刘先生反映号码是用别人的身份证办理的，现在无法过户怎么办？

答复：经落实，号码2010年办理入网时为机主提供有效证件办理，流程无问题。为保障广大客户的权益，办理过户需新、老机主共同带有效证件到营业厅办理。回复客户解释，客户不认可，坚持要求直接办理过户。因客户要求不符合业务办理规范，我公司无法满足，建议客户联系原机主共同带证件到营业厅办理过户。客户表示满意。

三、罗先生反映手机号使用多年未过户，现在能否过户？

答复：经落实，号码2009年办理入网时为机主提供有效证件办理，且因此号码为优质号码，办理入网时已签定号码使用协议，流程无问题。为保障广大客户的权益，办理过户需新、老机主共同带有效证件到营业厅办理。建议客户联系原机主共同带证件到营业厅办理过户。客户表示理解。

四、朱女士反映金帝华府小区不能安装移动宽带，16号楼2单元101手机信号不好。

答复：经落实，客户所处位置为罗庄区金帝华府小区，此处位置属我公司宽带计划覆盖范围内，但由于物业协调原因导致无法入驻，目前暂时无法进行办理。我公司会继续联系小区物业做好协调工作，争取尽快覆盖。客户表示满意。

五、范先生反映深莞城二期未通移动宽带。

答复：经落实，罗庄深莞城二期暂时没有移动有线宽带覆盖，目前我公司正在协调开发商及物业，洽谈相关事宜，一旦覆盖会有相应的宣传，建议客户关注。客户满意。

六、郝先生反映去年7月使用电话办理家庭套餐，现在想取消，营业厅说已签字，无法取消，但本人未签过字，该怎么办？

答复：经落实，客户号码办理的是和家庭C计划业务，办理时为所在单位统一政策，与我公司签订两年的使用协议，客户对业务办理情况了解并知情，因协议未到期故无法取消。经与其协商，客户可以将业务变更为1至4个本地移动号码合户消费每月达到100元，我公司免费为其赠送两年20M移动宽带。客户满意。

七、刘女士反映永兴玩具城宽带已布线，业务员说已开通相关业务，但是无法使用。

答复：经落实，兰山区永兴玩具城已覆盖移动有线宽带，客户办理有线宽带业务，可持有效证件到营业厅办理，48小时内给予装机。目前客户在营业厅办理完毕，工作人员已上门装机，使用情况良好。客户表示满意。

八、赵先生反映办理的28元套餐，结果收费38元，认为不合理。

答复：经落实：号码于2016年1月到临沭县曹庄营业厅营业厅办理【本地版】58元4G飞享套餐包业务，同时预存120元赠送240元分摊12个月，每月分摊30元，相当于客户每月再支付28元话费，计费无问题。如消费感觉目前的消费达不到相应的套餐，可以到营业厅更改其它套餐，客户表示在外地，再考虑看看。客户满意。