办理类型：A

临建建议字〔2025〕第37号

对市二十届人大四次会议第20250281号

建议的答复

程平代表：

您提出的《关于加强社区管理工作的建议》收悉，现答复如下：

近年来，市住建局深入贯彻住建部、省住建厅部署要求，在市委、市政府坚强领导下，以开展物业领域综合整治为抓手，全域推进“齐鲁红色物业建设”，集中攻坚解决突出问题，强化党建赋能和企业监管，夯实治理基础，提升了服务水平，有效提升了社区治理和服务水平，促进了社区和谐发展。

一、加严考核评价

每季度开展物业服务质量考核，评选“红黑榜”项目，并向社会公开发布。每月对投诉量前50位的项目，列入“红色预警”名单，实行重点监管；连续两个月居前50位的，列入“预淘汰”名单，督促企业更换项目负责人；连续三个月居前50位的，列入“负面项目”名单，按法定程序更换物业企业。

二、开展从业人员培训

制定了物业行业培训方案，建立专家讲师库，部门、街道、企业分层次组织培训，定期开展“送教到县区”“红色物业大讲堂”“物业访学季”等活动，实现了7万余名从业人员培训全覆盖；确定每周六为物业经理“接待日”，面对面、心贴心解决群众急难愁盼问题。

二、推进部门执法进小区

着力解决小区内违建或擅自拆改建、占用消防通道、楼道堆放杂物、电动自行车违规停放和充电等问题。督促物业企业加强检查巡查，发现问题采取合理措施进行劝阻或制止，对劝阻或制止无效的，及时向有关部门报告，并配合执法部门依法依规对各类违法违规问题进行处理。

三、鼓励发展‘物业+养老’服务模式

市住建局积极引导物业企业大力发展‘物业+养老’的服务模式，更好满足广大老年人日益多样化、多层次的养老服务需求。”推动物业与家政服务融合发展，构建社区居家养老新生态。鼓励有条件的物业服务企业积极开办社区老年人课堂，开展老年人文艺活动、养生保健、心理健康等方面教育，指导老年人开展科学的体育健身活动，搭建老年文化活动平台。同时推进物业公司为老人们提供居家上门服务，依托物业服务企业现有服务场所、服务队伍、服务网络，上门提供巡视探访、助洁、助浴、助行、助医、助急、家电维修、代买代购等居家养老服务，重点解决空巢、孤寡、高龄、失能等老年人生活照料和长期照护难题。

下一步，市住建局将持续加强物业管理，提升服务质量，助力提升社区服务水平，发挥常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，为社区建设贡献力量住建力量。

以上答复如有不当之处，敬请批评指正。再次感谢您对住房城乡建设工作的关注和支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵意见。

临沂市住房和城乡建设局

2025年9月11日