9月23日上午，兰山区委副书记、区长沈如茂带领区直有关部门负责同志，到临沂市12345政务服务便民热线接听群众来电，并对兰山区焦点问题进行现场分析研判。市政府副秘书长、办公室主任解曙光，市政府办公室副主任李军参加座谈。

(焦点问题分析研判座谈会)

在座谈中，市12345热线中心通报了兰山区2021年市民诉求办理情况，截止目前，兰山区共受理市民诉求31.4万件，其中，消费者维权方面诉求53459件，占总受理量的17.06%；物业管理方面诉求23371件，占总受理量的7.46%；市容环境方面诉求21859件，占总受理量的6.98%；拖欠工资方面诉求19723件，占总受理量的6.29%；环境保护管理方面诉求5688件，占总受理量的1.82%。

兰山区相关部门主要负责同志提出整改方案，并对完成时限作出承诺。

沈如茂表示，12345热线是为群众办实事的重要渠道，要把群众送上门的问题解决好。一是着力化解突出问题。要在政府常务会上，专题研究热线焦点问题，详细分析原因，制定整改措施，真正降低诉求重办率，提高办理满意率。二是加强部门协调配合。各镇街、各区直部门要高度重视热线反映的问题，加强协同配合，杜绝推诿扯皮，提高办理时效性和解决率。三是主动回应社会关切。各相关部门要将群众反映的问题落实好，确保“事事有回音、件件有落实”。

（兰山区委副书记、区长沈如茂接听热线）

随后，沈如茂到12345话务大厅现场接听群众诉求。累计接听11件，主要涉及诱导消费、产品质量、拖欠工资等多个方面。下线后，沈如茂对11件诉求进行现场分解，责成相关部门落实办理，并将亲自调度诉求办理情况。

下一步，市12345热线中心将根据市民来电反映诉求情况，定期组织现场分析研判和热线接听活动，对市民诉求集中、问题突出的县区、市直部门（单位）视情形加密活动频次。临沂市广播电视台、临沂日报社等媒体将对现场分析研判的诉求及现场接听诉求办理情况进行跟踪报道，切实把政府的承诺“晒”在阳光下，接受全社会监督。