10月29日下午，临沂市市场监督管理局党组书记、局长黄杰到临沂市12345政务服务便民热线接听群众诉求，并对焦点问题进行现场分析研判。市政府副秘书长、办公室主任解曙光，市政府办公室副主任李军参加座谈。

(焦点问题分析研判座谈会)

座谈中，市12345热线中心通报了市市场监管局2021年以来数据情况及焦点问题，截至目前，全市市场监管领域诉求20.21万件，同比增长46.75%，办结率95.56%，满意率86.69%。诉求主要涉及消费者维权、食品安全、电梯安全等方面。

黄杰表示，针对反馈问题，市市场监督管理局制定了“三个专”的整改措施：一是专班推进，成立以党组书记为组长，党组成员为副组长，市局相关科室、直属单位负责同志为成员的12345热线分析研判处置工作专班，每月召开会议研究诉求办理情况，督促指导工作落实，推动监管执法工作向引导端和疏导端用力。二是专项整治，在消费维权、合同规范管理、食品安全、电梯安全等领域对共性问题进行集中解决，通过整治一批侵犯群众合法权益的典型案例，曝光一批工作作风不实的反面典型，提高专项治理效果。三是专题评价，今后对相关业务工作和县区工作的综合评价，要以热线办理情况和群众满意度作为评价依据，确保问题解决到位、机制建设到位、制度落实到位。立争年底前，实现市场监管领域诉求办理“双升双降”，即办结率、满意率上升，投诉量、重办率下降，切实树立市场监管为民办事的好形象，让企业满意、让群众放心。

（临沂市市场监督管理局党组书记、局长黄杰接听热线）

解曙光对市市场监管局专班推进、专项整治、专题评价的做法给予高度评价，要求下一步，12345热线中心要紧密配合市场监管工作，举一反三，深入推进，全面提高为民办事效率和诉求满意率。

临沂市广播电视台、临沂日报社等媒体对现场分析研判及现场接听情况进行报道。