4月28日下午，10位市政协委员参加了市12345政务服务热线受理中心“热线开放日”活动，委员们亲自体验了12345热线的接听受理和反馈回访等流程，观摩“临沂12345”客户端 的在线运行情况。

走进12345政务服务热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，市政协委员们坐在话务员身边，看着话务员认真接听每一通来电，详细记录来电诉求，并耐心解答群众提问。

在随后的座谈会上，参加调研的10名市政协委员对我市12345政务服务便民热线工作给予了充分肯定，期望12345政务服务热线平台要进一步发挥“一个号码管服务”的作用，强化宣传推广，打造过硬队伍，强化多部门联动，拓展平台服务范围，要发挥问题导向作用，搭建政府与企业和群众沟通的连心桥。

刘彦明委员表示，刚才体验了话务员接听热线的过程，她才旁听了三个电话就觉得心情烦躁，觉得话务员工作不易，她表示热线接听工作看似简单，实则繁杂，也切实感受到12345是真正为群众服务的热线。

乔淑琴委员说，建议“临沂12345”APP开通市民“随手拍”板块，方便市民们可以通过手机客户端直接、快捷地提意见。

市12345热线相关负责同志表示，政务服务的日益创新，12345热线的发展壮大，离不开委员们的关心支持和建言献策，各位委员们提出的意见，热线中心将积极采纳。

在本次活动中，市12345热线面对面聆听市政协委员们的声音和各种意见建议，拉近了与市民朋友和委员们的距离。市12345热线将继续常态化、长效化开展“热线开放日”活动。