4月29日下午，近10位市人大代表走进市12345热线，参加“代表开放日”活动，代表们亲自体验了12345热线的接听受理、反馈回访等流程，观摩了“临沂12345”客户端的在线运行情况。

在12345政务服务热线大厅，代表们坐在话务员边上，旁听热线接听过程，看着话务员认真接听每一个来电，详细记录来电诉求，并耐心解答市民们的提问。

在随后的座谈会上，参加调研的代表们对我市12345政务服务便民热线工作给予了充分肯定，期望12345政务服务热线要进一步强化宣传推广，打造过硬队伍，强化多部门联动，拓展平台服务范围，要发挥问题导向作用，搭建政府与企业和群众沟通的连心桥。

相启梅代表表示，她对话务员熟练的业务水平表示震撼，她旁听了一位市民拨打12345热线询问去哪提取公积金的问题，这说明市民有享受便捷服务的意识了。

刘维英代表表示，她以前在街道上也处理12345热线电话，一天能处理300多单，建议以后能共享一下市级知识库。市12345相关负责同志表示现在“临沂12345”APP，里面的便民服务、线上答疑板块里面就有共享的内容。

市12345热线相关负责同志表示，今天市人大代表走进热线，架起了市人大代表倾听民意、收集民意的桥梁，力求通过一个热线诉求，解决一批类似问题，推动一个方面工作，不断提升群众满意度和幸福感。

今后，市12345热线将继续开展“市民开放日”活动，将该活动进一步实行常态化、长效化。