河东区泰鑫御园小区的业主通过“12345·临沂首发”反映，小区20号楼2单元的电梯自2024年12月26日起就出现故障，至今未给予维修，向物业反映后也没有得到有效解决。那么，问题究竟出在哪里，又将如何解决呢？