“接到市行政审批服务局投资规划科电话后，我按照引导指引来到市政务服务中心相关窗口，在窗口工作人员协助下，填写企业名称、审批编号和联系电话，就领到绿地临时占用项目的批文，前后不到5分钟，一次就能办好。同样的批文，以前最快也要半个月拿到。”4月25日，临沂世纪信投置业有限公司高经理顺利办完业务后，深有感触地说。

近年来，临沂市聚焦群众和企业办事的痛点、难点、堵点，狠抓“放管服”改革，紧盯“3124”目标，整合资源、优化流程、拓展服务，切实当好服务企业和群众的“店小二”。市政府办公室近日出台《政务服务事项“一次办好”标准化指引》，遵循法治、便民、共享、创新原则，进一步简化受理条件，优化再造流程，促进实体大厅与网上审批平台充分融合，不断完善“一次办好”标准体系，通过便企利民的刚性约束深化“一次办好”改革、优化全市营商环境。

受理环节“大瘦身”易操作。按照“两级十同”标准和“减环节、减材料、减时限、减费用”“四减原则”，对“一次办好”事项逐项（类）编制完整版和简版服务指南，同时在政务服务网、本级政府网站公开并提供文本下载。以“无差别受理、同标准审批、零自由裁量”为服务目标，逐个事项编制发布“一次办好”标准化工作规程，逐要素明确办理标准，逐环节明确前后置条件，确保内容全面细致，可操作性强，为工作人员依法规范审批提供明确遵循。

审批送达再优化简流程。对单一审批服务流程，从流程设置合理性，功能、方法、对象是否重复，审批环节先后顺序合理性三个方面着手，优化审批系统，简化申请材料，精简审批环节，实现即办、快办目标。对共同审批服务流程，按照“简、放、并、转、调、集”的原则进行全链条梳理，优化审批流程，压缩审批时间，达到限时办结要求。

完善线上线下立体审批体系。企业和群众可运用“互联网 政务服务”平台、临沂12345政务服务热线平台、“爱山东”APP，实现高频事项在线查、在线办，申请政务服务事项网上预约等服务，决定机构根据受理事项选择全程网办或网上预审进行审核，通过网上发证、现场发放或邮政寄递结果文书；也可以直奔各级政务服务中心，感受“贴心、专业、高效”的沂蒙红色帮办代办服务。

打造“一次办好”监督评价系统。加强“一次办好”监督检查，现场巡查、电子监察、后台评价齐发力，对受理、审批、送达等环节进行全程监督。 建立“一次办好”通报制度，每月定期调度通报工作进展情况，督促各县区、开发区查不足、抓整改、补短板。强化“一次办好”考核问责，建立“定期考核、结果通报、末位约谈”的考核体系，考核情况作为各级各部门‘放管服’改革评价的重要依据，对不担当、不作为、慢作为的单位和个人，依法依规进行责任追究。

临沂市人民政府办公室关于印发《临沂市政务服务事项“一次办好”标准化指引（试行）》的通知