炎炎夏日，供热领域“冬病夏治”工作正如火如荼进行中。上一个供暖季结束后，我市各供热企业积极行动，针对发现的问题精准开处方，通过网格化管理、专业化培训、精细化服务等措施，持续优化服务、提升服务质量，全方位备战今年的供暖季。

网格化管理汇民情

随着群众生活品质的不断提高，对供热服务标准也提出了更高的要求。网格化管理既是提升群众满意度的突破口，也是提升供热管理服务水平的有力抓手。

“冬病夏治”工作开展以来，各供热企业根据服务区域，结合地理位置、采暖方式、建筑类型等供热参数的不同，进一步细化供热服务网格，公示网格员电话信息，提升供热服务质量、规范服务行为，千方百计解决好群众急难愁盼问题。恒源热力公司将中心城区划分为3大供热片区、17个网格，选派142名网格员下沉社区，切实做到包片到人，每个小区都有“专属管家”；完善客服中心、调度中心和网格中心的协作机制，实现诉求、业务在线办理。蓝天热力公司新设3个基层分公司，配备295名网格员，完善绩效和投诉处置考核机制，提升服务质效。新城热力公司完善网格员管理制度，优化入户服务工作流程；编制员工手册，明确供热网格人员业务范围及相关业务操作规范。

专业化培训解民忧

集中供热是一项系统工程，每一个环节都不容忽视。为加强供热队伍建设，全面提升技能水平，各供热企业通过常态化培训、以赛代训等方式提升供热工作人员的职业素养、岗位技能和综合能力，建设高技能复合型人才队伍，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

“接下来是‘应急处理管道堵漏’项目，请选手们做好准备。”近日，在恒源热力公司安全技能比武竞赛现场，选手们在听到比赛开始的哨声后，立即穿戴雨衣、雨靴和安全帽，布置现场操作区域警戒线，并携带好管道堵漏所需工具进入比赛现场。几分钟后，选手陆续封堵住带水带压状况下的管道漏点，完成任务。

“公司刚刚下发通知，要求各网格提报工作中需要解决的问题，拟在集中培训中解决。除了技能比武，我们每年还会进行全面系统的集中培训，每个网格也会结合自己的工作实际进行有针对性和可操作性的培训。”恒源热力公司城西网格网格长刘壮告诉记者。

精细化服务暖民心

各供热企业全面分析上一个供暖季群众诉求，结合全面巡检、入户走访等方式，建立供热领域“冬病夏治”工作台账，制定改造检修清单，倒排工期，有序推进。

最近一段时间，蓝天热力罗庄分公司换热站站长王新民和同事一直在罗庄区天鹅湖小区忙碌着。“该小区的楼龄在10至15年，小区入户端口的设备逐渐老化，需要维修、更换和调整。”王新民说，根据上一个供暖季群众诉求及巡检，他们发现该小区楼前阀存在锈蚀、关闭不严等现象，一旦出现管道泄漏，整个小区供暖都可能受到影响，目前已更换了76幢楼的楼前阀。

近日，新城热力公司网格工作人员刘富强正带队更换柳青齐鲁园小区1300余户的入户阀门。“结合供暖季的运行状况、供暖季结束后网格员们的巡检，我们发现柳青齐鲁园小区用户入户端阀门有的锈蚀严重、关闭不严，有的缺少过滤装置、锁闭阀，因此决定全面更换入户阀门。在更换时，我们保留了以前的流量表，方便时时查看入户的供回水温度及流量数据。此外，更换了供、回水入户球阀，增加了锁闭阀和过滤器。这样在供暖期间能够更好地去除水垢、悬浮物等杂质，当出现堵塞时，只需将可拆卸的滤网取出，清洗后重新装入即可。全部更换完毕后，能够更好地保障群众的用热需求。”刘富强说。

“民生”二字寥寥数笔，责任大如天，分量重似山。我市各供热企业将继续以“冬病夏治”为抓手，努力补齐生产运行“短板”，尽力用真诚服务让用户幸福“满格”，为今年供暖季安全稳定运行做好准备。

（临沂日报）