随着热线首发工作的不断推进，“12345・临沂首发”逐渐成为群众反映问题的首选，但也出现了一些异常诉求，不仅给基层工作人员带来沉重的负担，更严重浪费了宝贵的公共资源。

今年8月至9月，“12345·临沂首发”平台系统显示，来自费县探沂镇的诉求工单量猛增，多个村居被反映道路破损、不洁及村委值班人员离岗缺岗等问题。可工作人员实地核查后发现并不属实。该镇党建群团办公室副主任杨子轩表示：“所反映的5个村主要道路都是硬化路，路面平整，通行无阻，并未出现反映中的破损和不洁现象。”探沂镇东长立庄村村民也证实了这一点。

经过深入分析和梳理，工作人员发现，涉及的81个工单主要来自4个手机号码，反映内容高度一致、时间高度集中，最终确认这些工单均出自探沂镇祝家庄的祝姓村民之手。在接受采访时，这位祝姓村民承认，他反映的这些问题确实不存在，他是因为对管理区有意见。他表示：“我有五六个手机号，准备一个村打上三四十个电话，让他们光处理这些事情都顾不上。”这种以施加压力、宣泄私愤为目的诉求，被认定为异常诉求。费县首发群众服务中心副主任邵明成无奈地表示，处理这些不属实工单耗费大量人力、物力和时间，给基层工作带来沉重负担。

类似的情况也在临沭县青云镇发生。东朱崔村村民反映道路旁绿化带被退休村党支部书记破坏致无法硬化路面，核实后发现该地块是被反映人自己的地，不在绿化范围内。原来，反映人与被反映人之间存在私人矛盾，因此利用热线首发平台，试图给党委、政府施加压力。今年以来，该村民已多次通过不同手机号码拨打12345热线，尽管青云镇相关人员先后70多次与其沟通协调，但反映人均不满意，坚持自己的无理诉求，这些诉求也被认定为异常诉求。临沭县青云镇副镇长唐辉表示：“认定为异常诉求之后，减轻了基层工作压力，让工作人员有更多的精力去干为群众服务的相应工作。”

市人大代表、市律师协会副会长、山东沂蒙律师事务所主任孙运波表示：“异常诉求不仅浪费了社会资源，还可能对他人生活造成一定影响。更严重的是，这种行为可能触犯治安处罚法，应受到相应处罚。若情节严重，还可能涉嫌刑事犯罪。”

据了解，为完善“12345・临沂首发”运行机制，维护正常工作秩序和良好社会导向，近期，热线首发研究确定了异常诉求的认定标准，对于通过拨打热线施加压力以实现其他不合理目的，及本人或煽动、串通他人频繁反映的各类诉求，在调查核实后可纳入异常诉求范围。“对于这类诉求，不再要求基层办理解决，回访时也不再统计市民满意度，对于情节严重、涉嫌违法犯罪的，移交政法机关依法处理。”市热线中心相关负责人表示。

(临沂日报)