“手机通信质量有问题、宽带信号故障处理不及时的工单为数不少，请问电信公司下一步采取哪些措施？”

“我问一个消费者投诉较多、反复提及却始终没有改好的问题：手机套餐资费‘花样’越来越多，收费名目越来越复杂，是否可以进一步透明化，让消费者明明白白消费？”

“我提一个最‘接地气’的问题：成都路与温凉河路交会东北角有一个移动通信管道井的井盖损坏了，从12345接到工单至今已经15天了，问题还是无人处理，请问移动公司什么时间能修复？”

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这些直截了当、“辣味”十足的提问，来自市人大财经委员会9月25日开展的“12345·临沂首发”“专项深办”通信运营资费及服务类问题专题询问现场。6名人大代表和1名群众代表向中国移动临沂分公司、中国联通临沂分公司、中国电信临沂分公司三大运营商提出询问，10多个问题，一问一答，再问再答。

“我司部分一线人员在与客户沟通时，未完全站在客户角度思考问题，我们存在管理上的疏漏。”“我们下一步会加强人员培训，进一步优化推荐话术，告知客户关键信息，力求让客户‘消费明白’。”面对人大代表及群众的询问，应询部门认真剖析问题，研究整改措施。

询问权是法律赋予人大的一项重要监督权力，如何用好“人大之问”，发挥纾民困解民忧的最大效能？市人大常委会将人大监督工作与“12345·临沂首发”紧密结合，特别是针对“专项深办”事项，以专题询问的方式，切实推动群众诉求解决。

为此，市人大常委会先后制定出台《临沂市人大常委会“热线·首发”工单事项督办实施方案》《“热线·首发”群众诉求办理、基本公共服务提升工作询问方案》等文件，确定以专题询问等方式深入督促各部门做好“专项深办”事项办理，进一步提升热线首发工作质效。

专题询问，关键是要“问得准”“问得深”，直击“痛点”。每场询问之前，负责提问的市人大常委会委员、人大代表等通过“12345·临沂首发”平台了解情况并到基层调研，根据近期诉求较多、社会普遍关注、群众比较关心的热点难点问题确定询问方向和主题。应询部门也在事前认真开展自查自纠，形成专项工作报告，在专题询问上详细介绍本部门处理“专项深办”相关问题和其他群众反映集中问题情况，力求有“问”必“答”。

城区医院周边停车难问题突出，市人大常委会第十八次会议向市公安局开展专题询问后，城区15家医院腾出车位2300个；小区老旧电梯日常保养维修管理成为要紧事，市人大法制委员会向市市场监督管理局、市住建局开展专题询问，推动相关部门起草相关法规草案，拟将电梯管理纳入法治轨道；学校食堂质量问题投诉较为集中，市人大教科文卫专门委员会向市教育局开展专题询问，督促市教育局出台校园食堂管理、物资采购等专项制度文件，建立定期督查制度，对14个县区的40所中小学、幼儿园开展食品安全专项督查。

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今年5月以来，市人大常委会先后组织开展了10场专题询问，涉及“学圈”“医圈”交通拥堵、电梯维保、垃圾清运、非工程建设领域欠薪、农作物保险理赔难等方面。截至目前，市人大已经督促临沂金融监管分局、市农业农村局、市财政局三部门制定出台了农作物保险理赔相关细则，以解决农作物理赔难、理赔慢等难题。推动解决了夜间清运垃圾噪音扰民问题，相关群众诉求量由2023年的月均263件降低到今年1至5月的月均151件。推动市商务局起草《临沂市单用途预付消费卡管理规定（草案）》，目前该草案已经进入公开征求意见阶段。

专题询问始于问，但不止于答，关键在于落实。市人大常委会相关负责人表示，将持续抓好专题询问“后半篇”文章，针对专题询问确定的事项，强化跟踪问效，跟进监督各项工作措施的落实，形成监督闭环，切实把专题询问转化为推动工作落细落实的实际成效，使“人大之问”有声、有色、有成果，让人大监督成为推动提升“12345·临沂首发”“专项深办”工作水平、提高群众满意度的重要力量。

（临沂日报）